日本有个百货公司，有一天有个售货员，卖给顾客一个留声机。留声机装起来，没有拆开，这个顾客走了。走了大概有二十分钟吧，他突然发现，他给他的是一个空盒子，里面没有留声机。没有留声机，那这个售货员当时就慌了。他有两种选择，一种，他想我不讲，他到时候回来换，他肯定回来换的嘛。
但是这个售货员没有这样做，他马上就向经理报告，经理一听马上就问他，这个顾客是女的还是男的，多大年纪，马上通知保安，保安马上就布置所有的保安，它那个mall很大，十几层楼的mall。把在每个关口去认这个顾客，谁拿着个纸盒子，是什么人，就把他找回来，但是没有找到，他已经离开了。那怎么办呢，怎么办，经理马上就拿到他当时买这个货的时候留下的一张名片，这张名片上面就有他的一个地址，但却是美国的。他在日本东京，那怎么找到这个人呢，这个经理马上就打电话给美国的那个地方，找到美国公司。
你说这个人呢，已经到了日本，他住在哪个酒店呢，我也不清楚，这事情就麻烦了。那这个经理又到处找，到处找，最后通过追踪公司，他说我不知道去哪里，但是我知道他家住在哪里。
到了很晚的时候，他们才找到他的家，他美国的家。家的父母就说，他住在日本的一个什么什么地方。原来他们为了找这个人，他们已经在日本全部宾馆去查这个名，住在哪一个酒店。结果所有查回来都说没有这个人，到家里核实的时候，说他住在日本的一个亲戚家。才找到他，找到以后已经是晚上十二点多，于是他们马上就换了一个新的。但是太晚了，去打搅人家，第二天早上，八点多钟，这个女的顾客推开门准备出去的时候，发现有两个男的，一个女的，站在大门口，这就是百货公司的经营哲学。
把这个留声机换给他，而且还写了个道歉的信。原来这个女的是美国的一个报纸的记者。本来她准备写一篇文章，就是说日本的商店，竟然会犯这样的错误。结果这个事情经过一了解以后，她非常感动，又挽回了。写了一篇文章，内容就是这个经历，在这三十多个小时里面，我这么一件小事，竟然动用了他们这么大的力量，在几点钟送到我这里。从这个故事我们看到，在一次企业经营中，难免会有这样那样的失误，或者这样那样的危机。
当我们面对这样的危机的时候，我们是什么态度，危可以变成机。因为这个女记者的这篇文章一登以后，人们看到了什么，第一个看到了这个公司，这个百货公司的，他们的一种理念，看到了他们所有员工，所有团队对这件事情的责任心，也就是看到了他们的品牌风格。
